01Compte Microsoft en ligne
cas le plus fréquent aujourd'huiLe mot de passe n'est pas stocké sur la machine : il se réinitialise depuis le compte en ligne, avec l'adresse de secours ou le téléphone associé.
Diagnostic offert, réponse sous 24 h ouvrées
J'ai oublié mon mot de passe Windows
Compte local ou compte Microsoft, la marche à suivre diffère. Dans les deux cas, l'accès se retrouve sans reformater, à condition de ne pas multiplier les tentatives hasardeuses.
Une heure en général, davantage si le poste doit être remis en ordre pour plusieurs utilisateurs.
Reconnaître
Les symptômes qui correspondent
- Le mot de passe est refusé alors qu'il n'a pas changé.
- Le code PIN n'est plus accepté après une mise à jour.
- La session appartient à un ancien salarié ou à un proche injoignable.
- L'écran indique que le compte est verrouillé ou désactivé.
01Identifiez le type de compte
L'écran de connexion affiche une adresse mail : c'est un compte Microsoft, réinitialisable en ligne depuis un autre appareil.
02Cherchez la clé de récupération
Si le disque est chiffré, la clé a pu être enregistrée dans le compte Microsoft, imprimée ou copiée sur une clé USB. Cherchez avant tout le reste.
03Essayez sans le code PIN
Sur l'écran de connexion, l'option d'ouverture par mot de passe classique fonctionne parfois quand le PIN est refusé.
04Arrêtez les tentatives répétées
Au-delà d'un certain nombre d'essais, certains comptes se verrouillent temporairement, ce qui complique la suite.
Comprendre
Les causes, de la plus fréquente à la plus rare
Établies sur les interventions réelles de l'atelier, pas sur une liste théorique.
02Compte local sans moyen de récupération
fréquent sur les machines anciennesAucun mot de passe de secours n'a été défini. La reprise passe alors par une intervention technique sur le système, données intactes.
03Code PIN désynchronisé
classique après mise à jourLe code PIN est lié au matériel de sécurité de la machine. Une mise à jour peut le rompre alors que le mot de passe du compte reste valide.
04Disque chiffré
déterminant, et souvent ignoréSi le chiffrement est actif, aucune reprise n'est possible sans la clé de récupération. Elle est parfois adossée au compte Microsoft, parfois nulle part.
05Compte d'un ancien utilisateur
courant en entreprisePoste hérité d'un salarié parti. La reprise doit alors s'accompagner d'une remise à plat des comptes.
Notre méthode
Comment on procède, dans l'ordre
Vérification de la légitimité
Une preuve de propriété de la machine est demandée avant toute intervention : facture, papiers d'identité, ou mandat de l'entreprise. Aucune reprise d'accès n'est réalisée sans cela.
Contrôle du chiffrement
État du chiffrement lu avant toute manipulation : c'est ce qui détermine si la reprise est possible ou si seule la clé de récupération peut sauver les données.
Sauvegarde préalable des données
Copie des documents sur un support externe avant toute modification du système.
Reprise de l'accès
Réinitialisation en ligne pour un compte Microsoft, intervention sur les comptes locaux sinon, sans reformatage et sans toucher aux fichiers.
Remise en ordre des comptes
Création d'un compte administrateur clairement identifié, définition d'un moyen de récupération, et sauvegarde de la clé de chiffrement à un endroit sûr.
Combien ça coûte
Les tarifs qui s'appliquent
Aucun montant n'est engagé avant le diagnostic, et le diagnostic est offert.
Diagnostic
Identification du type de compte et de l'état du chiffrement.
offert
Reprise d'accès sur site
Une heure suffit dans la grande majorité des cas.
85 €/h
Support à distance
Possible seulement si une session reste ouverte sur la machine.
75 €/h
Récupération des données sur disque chiffré sans clé
Rarement possible : le chiffrement fait précisément ce pour quoi il est conçu.
sur devis
Franchise de TVA, article 293 B du CGI : les prix affichés sont ceux que vous payez.
FAQ
Questions fréquentes
Autres formulations
Vous cherchiez peut-être
Les mêmes symptômes se décrivent de plusieurs façons : ces variantes mènent au même diagnostic.
- je ne peux plus ouvrir ma session
- code PIN refusé au démarrage
- mot de passe administrateur perdu
- session bloquée après changement de mot de passe
Zone d'intervention
Cette panne, réparée près de chez vous
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