01Pilote défectueux ou mal mis à jour
cause la plus fréquenteCarte graphique, chipset réseau, périphérique USB ancien : un pilote qui accède à la mémoire hors de sa zone fait tomber le système entier. C'est aussi la cause la plus simple à corriger.
Diagnostic offert, réponse sous 24 h ouvrées
Mon PC affiche un écran bleu
Un écran bleu n'est pas une fatalité : le code affiché désigne presque toujours un pilote, une mémoire défaillante ou un disque en fin de vie. Diagnostic offert, réparation à partir de 85 €.
Une à deux heures pour un pilote, une demi-journée avec test mémoire complet ou changement de disque.
Reconnaître
Les symptômes qui correspondent
- L'écran devient bleu, affiche un message puis la machine redémarre seule.
- Le redémarrage se produit toujours au même moment : au démarrage, en veille, ou pendant un jeu.
- Un code apparaît en bas de l'écran, du type CRITICAL_PROCESS_DIED ou MEMORY_MANAGEMENT.
- Windows dit « collecte des informations d'erreur » et reste bloqué à un pourcentage.
01Notez le code exact affiché
C'est l'information la plus utile. Photographiez l'écran : le code oriente le diagnostic bien plus vite qu'une description.
02Repérez ce qui a changé récemment
Nouveau matériel branché, mise à jour installée, logiciel ajouté dans les jours précédents.
03Démarrez en mode sans échec
Si la machine tient en mode sans échec, la cause est logicielle, presque toujours un pilote.
04Débranchez les périphériques inutiles
Imprimante, disque externe, clé Wi-Fi : un seul périphérique fautif suffit.
Comprendre
Les causes, de la plus fréquente à la plus rare
Établies sur les interventions réelles de l'atelier, pas sur une liste théorique.
02Mémoire vive défaillante
fréquent sur les machines de plus de quatre ansUne barrette qui perd des bits provoque des écrans bleus au hasard, sans logique apparente. Un test mémoire de quelques heures tranche la question.
03Disque système en fin de vie
fréquent, et le plus urgentDes secteurs illisibles empêchent Windows de lire ses propres fichiers. C'est le seul cas où il ne faut surtout pas insister : chaque redémarrage abîme un peu plus le disque.
04Surchauffe ou alimentation instable
sous-estimé sur les fixesUn bloc d'alimentation vieillissant délivre une tension irrégulière sous charge. La machine tombe alors précisément quand on lui demande un effort.
05Mise à jour ou installation récente
occasionnelUn correctif Windows, un antivirus ajouté ou un logiciel de capture peuvent entrer en conflit avec un pilote existant.
Notre méthode
Comment on procède, dans l'ordre
Lecture du fichier de vidage
Windows enregistre l'état de la mémoire au moment du plantage. Ce fichier nomme le pilote responsable, ce que l'écran bleu ne fait pas toujours.
Test de la mémoire et du disque
Test mémoire complet et lecture des indicateurs SMART du disque. Ces deux contrôles écartent ou confirment le matériel avant toute manipulation logicielle.
Sauvegarde avant intervention
Si le disque est suspect, les données sont copiées d'abord, sur un support à part, avant toute tentative de réparation.
Correction ciblée
Remplacement du pilote fautif, retrait d'une barrette défaillante, remplacement du disque, ou retour à un point antérieur du système.
Vérification sous charge
La machine est sollicitée pendant plusieurs heures avant d'être rendue : un écran bleu qui revient le lendemain n'est pas une réparation.
Combien ça coûte
Les tarifs qui s'appliquent
Aucun montant n'est engagé avant le diagnostic, et le diagnostic est offert.
Diagnostic
Sur site ou à distance, avant tout engagement.
offert
Intervention sur site
Demi-journée 230 €, journée 420 € si plusieurs postes sont touchés.
85 €/h
Support à distance
Suffit quand la machine démarre encore et que la cause est un pilote.
75 €/h
Remplacement de disque ou de mémoire
Main-d'œuvre, matériel non compris, données transférées et vérifiées.
à partir de 85 €
Franchise de TVA, article 293 B du CGI : les prix affichés sont ceux que vous payez.
FAQ
Questions fréquentes
Autres formulations
Vous cherchiez peut-être
Les mêmes symptômes se décrivent de plusieurs façons : ces variantes mènent au même diagnostic.
- écran bleu de la mort
- mon PC redémarre tout seul avec un écran bleu
- BSOD au démarrage
- erreur MEMORY_MANAGEMENT
Zone d'intervention
Cette panne, réparée près de chez vous
Déplacement offert jusqu'à 15 km de l'atelier, forfait de 15 € jusqu'à 30 km. Le support à distance fonctionne partout, sans surcoût de déplacement.
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