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Diagnostic offert, réponse sous 24 h ouvrées

Mes mails ne partent plus

Mot de passe refusé, boîte pleine, serveur d'envoi bloqué ou domaine mal configuré : les causes sont identifiables et se corrigent le plus souvent à distance, à 75 €/h.

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Une heure pour un poste, une demi-journée pour un domaine à remettre en conformité.

Reconnaître

Les symptômes qui correspondent

  • Le logiciel redemande le mot de passe en boucle alors qu'il est correct.
  • Les messages restent dans la boîte d'envoi sans partir.
  • Les destinataires ne reçoivent rien, ou tout arrive en indésirable.
  • La réception fonctionne mais l'envoi échoue, ou l'inverse.

  1. 01Testez l'accès par le webmail

    Si l'envoi fonctionne depuis le navigateur, le compte va bien : le problème est dans le logiciel ou sa configuration.

  2. 02Vérifiez l'espace restant de la boîte

    Le webmail indique le quota utilisé. Une boîte pleine explique à elle seule la plupart des blocages.

  3. 03Essayez depuis un autre réseau

    En partage de connexion depuis un téléphone : si tout repart, votre réseau filtre le port d'envoi.

  4. 04Regardez le message d'erreur complet

    Le code exact, du type 535 ou 550, oriente immédiatement vers l'authentification ou le rejet côté destinataire.

Comprendre

Les causes, de la plus fréquente à la plus rare

Établies sur les interventions réelles de l'atelier, pas sur une liste théorique.

01Authentification durcie par l'hébergeur

cause n°1 depuis deux ans

Les fournisseurs imposent désormais des mots de passe d'application ou une connexion moderne. Les anciens réglages cessent de fonctionner du jour au lendemain, sans prévenir.

02Boîte pleine côté serveur

fréquent, et invisible

Le quota atteint, le serveur refuse les nouveaux messages. Le logiciel affiche une erreur générique qui ne dit rien du quota.

03Domaine mal authentifié

cause n°1 des mails qui partent en spam

Sans enregistrements SPF, DKIM et DMARC correctement posés, les grandes messageries classent vos envois en indésirable ou les rejettent.

04Port d'envoi bloqué

classique en Wi-Fi public ou chez certains opérateurs

Le port d'envoi sortant est filtré. Les mails restent alors bloqués dans la boîte d'envoi.

05Profil de messagerie corrompu

occasionnel mais tenace

Le fichier de données local se détériore, provoquant des erreurs erratiques que ni la réparation ni la réinstallation du logiciel ne corrigent.

Notre méthode

Comment on procède, dans l'ordre

Étape 1

Contrôle du compte côté serveur

Quota, verrouillage, historique d'authentification. On commence par écarter ce qui ne dépend pas du poste.

Étape 2

Reprise des réglages du logiciel

Serveurs, ports, chiffrement, mot de passe d'application. Les réglages sont remis conformes à ceux publiés par l'hébergeur, pas à ceux d'il y a cinq ans.

Étape 3

Vérification de l'authentification du domaine

Pour une adresse professionnelle, contrôle et correction de SPF, DKIM et DMARC. C'est ce qui décide si vos mails arrivent ou finissent en indésirable.

Étape 4

Reconstruction du profil si nécessaire

Nouveau profil, réimport des données locales, archives comprises, après sauvegarde.

Étape 5

Test d'envoi et de réception croisé

Envoi vérifié vers plusieurs fournisseurs, réception contrôlée, et vérification que rien n'atterrit en indésirable.

Combien ça coûte

Les tarifs qui s'appliquent

Aucun montant n'est engagé avant le diagnostic, et le diagnostic est offert.

Diagnostic

Un accès au webmail suffit souvent à situer la panne.

offert

Support à distance

La majorité des cas se traitent ainsi.

75 €/h

Intervention sur site

Quand plusieurs postes ou une salle entière sont concernés.

85 €/h

Mise en conformité SPF, DKIM et DMARC

Sur le domaine, avec vérification de la délivrabilité après coup.

à partir de 85 €

Franchise de TVA, article 293 B du CGI : les prix affichés sont ceux que vous payez.

FAQ

Questions fréquentes

Autres formulations

Vous cherchiez peut-être

Les mêmes symptômes se décrivent de plusieurs façons : ces variantes mènent au même diagnostic.

  • Outlook demande mon mot de passe en boucle
  • mes clients ne reçoivent pas mes mails
  • erreur SMTP 550
  • mes mails partent en spam

Zone d'intervention

Cette panne, réparée près de chez vous

Déplacement offert jusqu'à 15 km de l'atelier, forfait de 15 € jusqu'à 30 km. Le support à distance fonctionne partout, sans surcoût de déplacement.

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