Uptime : ce que veulent vraiment dire 99, 99,5 et 99,9 %
Trois chiffres qui se ressemblent et correspondent à des indisponibilités très différentes. Traduction en heures, et ce que ça coûte de gagner une décimale.
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Un engagement de disponibilité se lit mal en pourcentage. En heures, il devient tout de suite parlant.
La traduction en temps
| Engagement | Indisponibilité par mois | Par an |
|---|---|---|
| 99 % | 7 h 18 | 3 jours 15 h |
| 99,5 % | 3 h 39 | 1 jour 19 h |
| 99,9 % | 43 min | 8 h 45 |
| 99,99 % | 4 min | 52 min |
Un site à 99 % peut donc être inaccessible pendant une journée entière de travail, réparties dans l'année, tout en respectant son engagement.
Ce que la décimale coûte
Passer de 99 à 99,5 % relève surtout de la rigueur : supervision, patching planifié, sauvegardes testées. Passer de 99,5 à 99,9 % impose de la redondance, une astreinte réelle et des procédures de bascule. Le prix suit la même courbe.
La question à se poser avant de payer
Combien coûte une heure d'indisponibilité pour votre activité ? Pour un site vitrine, souvent presque rien. Pour une boutique en pleine saison ou une application métier utilisée par dix salariés, la réponse change radicalement.
Un SLA à 99,9 % qui coûte 390 € par mois se justifie quand une heure d'arrêt coûte davantage. En dessous, c'est de l'assurance surdimensionnée.
Ce qui compte autant que le chiffre
Le délai de réponse, pas seulement la disponibilité. Un incident détecté en quatre heures ouvrées n'a rien à voir avec un incident détecté en une heure, 7 j/7.
Ce qui est exclu. Les maintenances planifiées ne comptent presque jamais dans le calcul, et c'est normal, à condition d'être prévenu.
La compensation. Un avoir de quelques euros ne répare pas une journée perdue. Le vrai sujet reste la prévention, pas l'indemnisation.